Почему же так важны знания об энергии и характеристиках голоса человека, знания, которые нам полезны не только в проведении телефонных переговоров, но и при каждодневных коммуникациях с каждым из партнеров.
Во время обучения показательно взаимодействие в командных работах, когда партнеры проводят телефонные переговоры сидя спиной к друг другу и слышат только голос.В дальнейшем каждый из участников получает обратную связь о том, как его почувствовали партнеры на основании услышанного голоса. В процентном отношении 100 % совпадение мнений.
Предлагаю вам несколько правил, на которые необходимо обращать внимание при общении с партнером в формате телефонных переговоров (и не только:)))
1- ВАША ВНУТРЕННЯЯ УЛЫБКА 😀
Разговаривая, всегда внутри себя ощущайте внутреннюю улыбку, это даст трансляцию партнеру легкости вас и ваших переговоров. Конечно, желательно, чтобы в дальнейшем эта наработка превратилась в постоянное качество- оно только усилит ваши эффективные коммуникации.
2- ЭНЕРГИЯ ГОЛОСА 📢
Наш голос- это наша с вами энергия, поэтому находясь в расслабленном состоянии лучше не проводить деловые переговоры. Партнер должен быть уверен, что вы именно тот, с кем ему хотелось бы иметь дело, и уж поверьте- иметь дело с человеком, который находится не в ресурсном состоянии -мало кто захочет.
3- ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАН ПЕРЕГОВОРОВ 📝
Да да, вы все верно прочитали!:) Как бы это не звучало пафосно, но вам необходимо подготавливаться к телефонным переговорам. Ваш помощник- листок и ручка, с помощью которых и составляется план /1,2,3,4.../ именно эти зафиксированные мысли будут находиться рядом с вами- если вы будете переживать, или вдруг ваши переговоры пойдут в несколько неожиданном для вас русле.
4- СФОРМИРОВАННАЯ ЦЕЛЬ 🎯
Необходимо перед началом переговоров точно сформировать и сформулировать вашу цель. Только при понимании конечной цели диалога с партнером вы можете в дальнейшем избежать различных курьезных моментов, так как второй участник переговоров точно не будет дремать "на том конце провода", и будет делать все для того, чтобы в большей степени привести вас к своей собственной цели. А как мы знаем, наши цели при переговорах зачастую не совпадают!
5- ТОЧНО ВЫРАЖЕННАЯ МЫСЛЬ ☝️
Выражайте свою мысль точными формулировками. Избегайте расплывчатость фраз, и оставьте свои рассуждения философа для других целей. Пока вы будете рассуждать , партнер потеряет мысль, которую вы хотели до него донести, а стало быть и к вам потеряет всякий интерес.
6- УМЕНИЕ СЛУШАТЬ❗️
Важное качество- именно в этом выражается ваше уважение к партнеру. Даже если вам кажется, что то, о чем вам говорят сейчас вы уже давно знаете- не стоит перебивать или говорить в параллель. Поверьте, вы друг друга не перекричите, а вот партнера потеряете обязательно, либо вызовете к своей персоне большой знак вопроса...
7-ФИКСАЦИЯ ДОГОВОРЕННОСТИ 🔖
Все ваши договоренности по возможной дате встречи, времени и тд сразу фиксируйте, так будет меньше риска забыть важную информацию. Ведь перезванивать и переспрашивать не лучший вариант для начала отношений, это вас будет характеризовать как человека безответственного, и вызовет сразу много вопросов к вашей персоне.
8- ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПЕРЕГОВОРОВ ⌚️
Разговор должен длиться не более 3-5 мин, именно в этот промежуток времени вы должны уложиться, и прояснив все моменты закончить переговоры./ если вы были инициатором таковых/
9- УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СОСТОЯНИЕМ 🤵
В течении всего разговора необходимо следить за вашим тоном голоса, и конечно же эмоциональность выраженная в интонациях, не должна брать верх- даже при желании партнера вас на это спровоцировать.
ВАЖНОЕ 📞
-трубку снимаем не позже третьего гудка
-заканчивает переговоры тот, кто их инициировал
-плановость переговоров не исключает, что вы в них выступаете еще и как человек, не лишенный чувства юмора
- перед беседой, необходимо знать регламент и этапы общения по телефону
-если вас втягивают в энергию конфликта- не входите в нее, всегда оставайтесь в своей энергии- культурного вежливого партнера
❗️Это главные моменты, на которые хочется обратить внимание -ведь ваш успех и успех вашей команды, напрямую зависит от умения вести телефонные переговоры.
❗️Не откладывайте, и приступайте к воплощению прямо сейчас ❗️